Política de Privacidad

1. Introducción

Inca Media ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro/a"), con sede en Port Orange, Florida, se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web (inca-media.com), utiliza nuestros servicios o interactúa con nuestras herramientas, incluido el evaluador de negocios gratuito.

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le rogamos que deje de utilizar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Información que usted proporciona directamente:

• Información de contacto — Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre del negocio cuando completa formularios, solicita una consulta o envía un análisis del evaluador.
• Información comercial — Dirección del negocio, URL del sitio web, industria e intereses de servicio proporcionados durante la incorporación o consulta.
• Credenciales de cuenta — Información de inicio de sesión para paneles y plataformas que administramos en su nombre.
• Información de pago — Datos de facturación procesados de forma segura a través de procesadores de pago externos (no almacenamos números de tarjetas de crédito).
• Comunicaciones — Mensajes, correos electrónicos y conversaciones de chat que nos envía.

Información recopilada automáticamente:

• Datos del dispositivo y navegador — Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de uso — Páginas visitadas, tiempo en cada página, patrones de clics, fuentes de referencia y rutas de navegación.
• Cookies y seguimiento — Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para analizar el tráfico y mejorar nuestros servicios (consulte la Sección 7).
• Datos de ubicación — Ubicación geográfica general derivada de su dirección IP.

Información de fuentes externas:

• APIs de Google — Datos comerciales de Google Places, Google Business Profile y Google PageSpeed Insights utilizados en nuestra herramienta de evaluación.
• Datos comerciales públicos — Información disponible públicamente como calificaciones de negocios, reseñas y listados en directorios utilizados para el análisis.
• Plataformas de publicidad — Datos de rendimiento de Google Ads, Meta Ads y otras plataformas publicitarias cuando gestionamos campañas en su nombre.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios (pedidos en línea, sitios web, marketing, gestión de redes sociales).
• Generar su informe gratuito del evaluador de negocios y el resumen con inteligencia artificial.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, servicios y solicitudes de soporte.
• Enviarle información relevante sobre nuestros servicios que puedan beneficiar a su negocio.
• Procesar pagos y gestionar la facturación.
• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento.
• Ejecutar y optimizar campañas publicitarias en su nombre.
• Cumplir con las obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

4. Herramienta de Evaluación de Negocios

Nuestro evaluador de negocios gratuito recopila y procesa lo siguiente:

• Datos de entrada — Nombre y ubicación del negocio que usted proporciona para iniciar un análisis.
• Resultados del análisis — Métricas de rendimiento del sitio web, análisis SEO, datos de reseñas, presencia en redes sociales y verificaciones de seguridad recopilados de fuentes públicas y APIs.
• Información de contacto del interesado — Nombre, correo electrónico y número de teléfono enviados para desbloquear su informe.
• Resúmenes de IA — Los datos de su análisis son procesados mediante IA (OpenAI) para generar un resumen personalizado. Sus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA.

Los resultados del análisis se almacenan en caché en nuestra base de datos durante un máximo de 30 días para mejorar el rendimiento. Al utilizar el evaluador, usted acepta que nos pongamos en contacto con usted sobre sus resultados y servicios relevantes.

5. Pedidos en Línea — Datos de Clientes

Si utiliza nuestra plataforma de pedidos en línea, los datos de sus clientes se manejan de la siguiente manera:

• Propiedad de los datos del cliente — Todos los datos de clientes (nombres, correos electrónicos, números de teléfono, historial de pedidos) recopilados a través de su plataforma de pedidos le pertenecen a usted, el propietario del negocio.
• No vendemos datos de clientes — Nunca venderemos, alquilaremos ni compartiremos la información personal de sus clientes con terceros para sus propósitos de marketing.
• Procesamiento de datos — Procesamos los datos de clientes únicamente para operar la plataforma de pedidos, enviar confirmaciones de pedidos y ejecutar programas de fidelización en su nombre.
• Procesamiento de pagos — La información de pago de los clientes es procesada por procesadores externos que cumplen con PCI (p. ej., Stripe). No almacenamos números de tarjetas de crédito de los clientes.

6. Cómo Compartimos Su Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios — Herramientas y plataformas de terceros necesarias para prestar nuestros servicios (proveedores de hosting, procesadores de pago, servicios de correo electrónico, herramientas de análisis, proveedores de IA).
• Plataformas publicitarias — Google, Meta y otras redes publicitarias cuando ejecutamos campañas en su nombre, utilizando solo los datos necesarios para la optimización de campañas.
• Requisitos legales — Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
• Transferencias comerciales — En relación con una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos las siguientes tecnologías:

• Cookies esenciales — Necesarias para el funcionamiento del sitio (gestión de sesiones, protección CSRF, envío de formularios).
• Cookies de análisis — Google Analytics y Microsoft Clarity para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio e identificar áreas de mejora.
• Píxeles publicitarios — Facebook Pixel y seguimiento de conversiones de Google Ads para medir la efectividad de nuestra publicidad.
• Contenido de terceros integrado — Google Maps para la visualización de ubicaciones en nuestra herramienta de evaluación.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, que incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todos los datos en tránsito.
• Almacenamiento en base de datos seguro y cifrado.
• Controles de acceso que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado.
• Monitoreo de seguridad y actualizaciones periódicas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Retención de Datos

• Datos de cuenta del cliente — Se conservan durante la duración de nuestra relación comercial y durante 12 meses después de la terminación, a menos que solicite su eliminación anticipada.
• Resultados del evaluador — Se almacenan en caché durante un máximo de 30 días y luego se eliminan automáticamente.
• Información de contacto del interesado — Se conserva hasta que se dé de baja o solicite su eliminación.
• Datos de análisis — Los datos agregados y anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos.
• Registros de pago — Se conservan según lo exijan las regulaciones fiscales y contables.

10. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso — Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Corrección — Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación — Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a los requisitos legales de retención.
• Exclusión voluntaria — Darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.
• Portabilidad de datos — Solicitar sus datos en un formato portable.
• Oposición — Oponerse al procesamiento de su información para determinados fines.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.

11. Residentes de California (CCPA)

Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• El derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo se utiliza.
• El derecho a solicitar la eliminación de su información personal.
• El derecho a optar por no participar en la venta de su información personal (no vendemos información personal).
• El derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para eliminarlos de inmediato.

13. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web e informes pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

14. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la revisión más reciente. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 386 690 4967
• Ubicación: Port Orange, Florida