Términos y Condiciones

Última actualización: marzo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar cualquier servicio proporcionado por Inca Media ("Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro/a"), con sede en Port Orange, Florida, usted ("Cliente", "usted" o "su") acepta regirse por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

Estos términos se aplican a todos los servicios ofrecidos por Inca Media, incluyendo, entre otros: sistemas de pedidos en línea, programas de fidelización, desarrollo web, marketing con IA, gestión de redes sociales y la herramienta gratuita de evaluación de negocios.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad y contar con la autoridad legal para celebrar un acuerdo vinculante en nombre de su negocio. Al utilizar nuestros servicios, usted declara que cumple con estos requisitos.

3. Servicios

Inca Media proporciona servicios digitales para restaurantes y negocios locales, que incluyen:

  • Pedidos en Línea — Plataforma de pedidos sin comisiones con recogida, entrega a domicilio, programas de fidelización, tarjetas de regalo e integración con sistema de pantalla de cocina.
  • Desarrollo Web — Sitios web personalizados y optimizados con IA, diseñados para velocidad, SEO y conversiones.
  • Marketing con IA — Optimización para motores de búsqueda, Google Ads, Meta Ads, campañas de correo electrónico/SMS, gestión de reseñas y seguimiento de la competencia.
  • Gestión de Redes Sociales — Creación de contenido con IA, automatización de mensajes directos, gestión de comentarios, respuestas a reseñas y publicidad social de pago.
  • Evaluador de Negocios Gratuito — Una herramienta gratuita que analiza y califica su presencia digital en múltiples categorías.

Los detalles del servicio, los entregables y los plazos se especifican en acuerdos de servicio individuales o propuestas proporcionadas antes del inicio del trabajo.

4. Cuenta y Acceso

Cuando creamos cuentas o paneles en su nombre, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Acepta notificarnos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

Usted conserva la propiedad de todo el contenido que nos proporciona (menús, logotipos, fotos, información del negocio). Nosotros conservamos la propiedad de las herramientas propietarias, frameworks de código, modelos de IA y procesos utilizados para prestar los servicios.

5. Condiciones de Pago

  • Todas las tarifas se detallan en su acuerdo de servicio o propuesta y se facturan mensualmente por adelantado, salvo que se especifique lo contrario.
  • Los pagos vencen en la fecha de facturación. Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio después de un período de gracia de 7 días.
  • Las tarifas de configuración y los cargos únicos no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.
  • Las tarifas mensuales de servicio no son reembolsables para el período de facturación en curso.
  • Usted es responsable de todos los impuestos aplicables.
  • Nos reservamos el derecho de ajustar los precios con 30 días de aviso por escrito.

6. Pedidos en Línea — Términos Específicos

  • Inca Media no cobra comisión alguna por los pedidos procesados a través de nuestra plataforma.
  • Las tarifas de procesamiento de pagos cobradas por procesadores de pago externos (p. ej., Stripe) son responsabilidad del Cliente.
  • Usted es responsable de cumplir con todos los pedidos realizados a través de la plataforma de manera precisa y oportuna.
  • Los precios del menú, la disponibilidad, los horarios de operación y las zonas de entrega son su responsabilidad de mantener y actualizar.
  • Los datos de clientes recopilados a través de su plataforma de pedidos le pertenecen a usted. No venderemos ni compartiremos los datos de sus clientes con terceros.

7. Desarrollo Web — Términos Específicos

  • Usted es propietario del 100% del contenido, diseño y código de su sitio web una vez realizado el pago completo.
  • El hosting, SSL, CDN y mantenimiento están incluidos como parte de su suscripción activa. Estos servicios cesan tras la cancelación.
  • Proporcionamos un boceto de la página principal para su aprobación antes de proceder con el desarrollo completo. Se incluyen hasta dos rondas de revisiones; las revisiones adicionales pueden generar cargos extra.
  • Las integraciones con terceros (sistemas POS, herramientas de reservas, etc.) están sujetas a los términos y la disponibilidad de dichos servicios de terceros.

8. Marketing con IA y Redes Sociales — Términos Específicos

  • Los presupuestos de inversión publicitaria pagados a las plataformas (Google, Meta, TikTok, etc.) son independientes de las tarifas de servicio de Inca Media y son pagados directamente por el Cliente o a través de nosotros en su nombre.
  • No garantizamos posiciones específicas en buscadores, cifras de tráfico ni resultados de ingresos. Los resultados varían según el mercado, la competencia, el presupuesto y otros factores.
  • El contenido generado por IA (publicaciones, respuestas, textos publicitarios) se revisa en cuanto a calidad, pero usted puede solicitar flujos de aprobación antes de que se publique.
  • Los resultados de SEO generalmente tardan de 2 a 3 meses en materializarse. Los resultados de publicidad de pago pueden aparecer dentro de la primera semana.

9. Evaluador de Negocios Gratuito

  • La herramienta de evaluación de negocios se proporciona de forma gratuita y solo con fines informativos.
  • Las puntuaciones y recomendaciones se generan algorítmicamente y no deben considerarse auditorías profesionales.
  • Al enviar su información a través del evaluador, usted acepta que nos pongamos en contacto con usted sobre sus resultados y nuestros servicios.
  • Los resúmenes generados por IA dentro del evaluador se proporcionan como orientación general y no constituyen asesoramiento profesional.

10. Usos Prohibidos

Usted acepta no utilizar nuestros servicios o plataformas para:

  • Violar cualquier ley o regulación local, estatal o federal.
  • Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones engañosas.
  • Cargar o distribuir código malicioso, virus o software dañino.
  • Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o cuentas de otros usuarios.
  • Utilizar nuestras plataformas para cualquier actividad fraudulenta, engañosa o ilegal.
  • Revender, sublicenciar o redistribuir nuestros servicios sin consentimiento por escrito.

11. Propiedad Intelectual

  • Toda la marca, herramientas propietarias, sistemas de IA, frameworks de código y procesos de Inca Media son propiedad exclusiva de Inca Media.
  • El contenido proporcionado por el Cliente (logotipos, menús, fotos, textos) sigue siendo propiedad del Cliente.
  • Podemos utilizar resultados anonimizados, casos de estudio y capturas de pantalla de trabajos realizados en nuestros materiales de marketing, salvo que usted se oponga por escrito.
  • Los diseños web y el código personalizado creados específicamente para usted pasan a ser de su propiedad una vez realizado el pago completo.

12. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información propietaria compartida durante el curso de la relación. Esto incluye estrategias comerciales, datos de clientes, credenciales de acceso, información financiera y detalles técnicos. Esta obligación permanece vigente tras la terminación del acuerdo.

13. Terminación y Cancelación

  • Cualquiera de las partes puede terminar los servicios con 30 días de aviso por escrito.
  • Tras la cancelación, le proporcionaremos todos los archivos del sitio web, contenido y datos de clientes que le pertenezcan.
  • Las campañas publicitarias activas se pausarán tras la cancelación. La inversión publicitaria pendiente sigue siendo su responsabilidad.
  • Nos reservamos el derecho de terminar los servicios de inmediato si usted viola estos términos, participa en actividades ilegales o no realiza el pago después del período de gracia.
  • No se emiten reembolsos por el período de facturación en curso tras la cancelación.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Inca Media no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio, derivados del uso de nuestros servicios.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de estos términos o nuestros servicios no excederá el total de tarifas pagadas por usted a Inca Media en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.

15. Exención de Garantías

Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que nuestros servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o sean completamente seguros. No garantizamos resultados comerciales específicos, posiciones en buscadores ni resultados de ingresos.

16. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Inca Media, sus propietarios, empleados y contratistas de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales) derivados del uso de nuestros servicios, su violación de estos términos o su infracción de derechos de terceros.

17. Ley Aplicable y Disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa derivada de estos términos o nuestros servicios se intentará resolver primero mediante negociación de buena fe. Si la negociación no prospera, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en el Condado de Volusia, Florida, de acuerdo con las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje.

18. Cambios en Estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.

19. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

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